Para tentar evitar esse absenteísmo, a Secretaria Municipal de Saúde vai entrar em contato para confirmar os agendamentos por whatsapp, pelo número do Dr. Ingá.
Trata-se de um assistente virtual. Atualmente muitas lojas, clínicas e outros estabelecimentos já usam esse sistema de inteligência artificial para conversar com os consumidores.
Agora, a Secretaria Municipal de Saúde otimizou o trabalho de 30 servidores que eram responsáveis pela liberação de consultas especializadas, exames e cirurgias. É o Dr. Ingá, explicou o prefeito Ulisses Maia. [ouça o áudio acima]
O chat entra em contato com o paciente pelo WhatsApp para confirmar o comparecimento nas consultas, por exemplo. O assistente virtual envia aos pacientes os dados das liberações, como dia, horário e local, além da guia online. Quando o usuário receber a mensagem, ele poderá confirmar ou cancelar o atendimento, conforme as opções de escolha e comandos disponibilizados: SIM (para confirmar) NÃO (para cancelar, o que será considerado desistência).
Segundo a secretaria, diariamente, são liberados mais de mil procedimentos, entre consultas, exames e cirurgias em Maringá. E pelo menos um em cada 20 pacientes não comparecem ao agendamento. [ouça o áudio acima]
Segundo o prefeito, em três dias de funcionamento do sistema, 2.246 pessoas foram contatadas e 1954 confirmaram. [ouça o áudio acima]
Caso o paciente não confirme a presença no procedimento, para solicitar uma nova data é necessário entrar em contato diretamente com a UBS de referência, não pelo chat.
